إجراءات الشحن/التسليم

الشحن:

بمجرد إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يتم تسليم المنتج/المنتجات إلى شركة الشحن المتعاقدة مع البائع، مع دفع المبلغ المدفوع.

التسليم:

سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري لدى شركة الشحن المتعاقدة مع البائع. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تكون مدة التسليم 30 يومًا من تاريخ إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني وتوقيع العقد. ويمكن تمديد هذه المدة بحد أقصى عشرة أيام، شريطة إخطار المشتري مسبقًا كتابيًا أو عن طريق شركة نقل بيانات.

يتم إرسال المنتجات إلى المناطق التي لا تقوم شركات الشحن بالتوصيل إليها، وذلك بإشعار هاتفي.

في المناطق التي تقوم فيها شركة الشحن بالتوصيل مرة واحدة أسبوعيًا، قد يحدث تأخير في الفترة المحددة في اليوم في حال وجود أخطاء أو ثغرات في معلومات الشحن، وفي بعض المناسبات الاجتماعية والكوارث الطبيعية. لا يتحمل المشتري أي مسؤولية على البائع بسبب هذه التأخيرات. إذا كان من المقرر تسليم المنتج إلى شخص/مؤسسة غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن أي تكاليف شحن إضافية قد تنشأ عن عدم قبول الشخص/المؤسسة التي سيتم تسليم المنتج إليها التسليم، أو معلومات الشحن غير الصحيحة و/أو عدم وجود المشتري في الموقع. إذا لم يصل المنتج/المنتجات إلى العميل في غضون الأيام المحددة، فيجب الإبلاغ عن مشاكل التسليم إلى خدمة العملاء على الفور باستخدام عنوان البريد الإلكتروني [email protected]. في حالة الطرود التالفة؛ يجب عدم قبول الطرود التالفة ويجب إعداد تقرير من قبل مسؤول شركة الشحن. إذا رأى مسؤول شركة الشحن أن الطرد غير تالف، يحق للمشتري فتح الطرد هناك، للتحقق من تسليم المنتجات سليمة وطلب تحديد الوضع بتقرير. بمجرد استلام المشتري للطرد، يتم قبول أن شركة الشحن قد أدت واجبها بالكامل. في حال عدم قبول الطرد وإعداد تقرير، يجب إبلاغ خدمة عملاء البائع بالوضع في أسرع وقت ممكن، مع نسخة من التقرير التي يحتفظ بها المشتري.

إجراءات إرجاع المنتج وحق الانسحاب

إرجاع المنتج:

يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال سبعة أيام من استلامه للبضائع دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. لكي تتم معاملات الإرجاع وفقًا للتعميم العام لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، يجب على المشتري ملء أقسام الإرجاع أسفل فاتورة البائع المُسلّمة مع البضائع بشكل كامل وصحيح، وتوقيعها، وإرسال نسخة إلى البائع مع المنتج، والاحتفاظ بالنسخة الأخرى بحوزته. تبدأ فترة حق الانسحاب من تاريخ تسليم البضائع إلى المشتري. يتحمل المشتري تكلفة شحن إرجاع المنتج أو المنتجات المُعادة.

المنتجات التي لا يمكن استخدامها في حق الانسحاب

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها؛ المنتجات سريعة التلف ومنتهية الصلاحية؛ المنتجات ذات الاستخدام الواحد؛ المنتجات المُصنّعة بأحجام ومواصفات خاصة بناءً على طلب المشتري (خاصة به)؛ جميع أنواع البرامج القابلة للنسخ. بالإضافة إلى ذلك، لكي يتم إرجاع جميع أنواع البرمجيات، ومنتجات الوسائط (DVD، DIVX، VCD، CD، MD، BLUE-RAY، إلخ)، وأجهزة الكمبيوتر والمواد الاستهلاكية (الحبر، الخراطيش، الشرائط، إلخ)، ومنتجات التجميل في إطار حق الانسحاب، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وسليمة وغير مستخدمة.

لا يوجد حق في الانسحاب للسلع المعدة وفقًا لطلبات المشتري و/أو احتياجاته الشخصية بوضوح.

في حال ممارسة المشتري لحقه في الانسحاب، يتعين على البائع إعادة السعر الإجمالي المستلم وأي مستندات، إن وجدت، تُثقل كاهل المستهلك، دون تحميل المستهلك أي تكلفة في غضون عشرة أيام على الأكثر من استلام الفاتورة التي تحتوي على إشعار الانسحاب مع المنتج.

لا يمنع انخفاض قيمة البضائع المستلمة أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلاً استخدام حق الانسحاب. ومع ذلك، إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجًا عن خطأ المستهلك، فيجب على البائع تعويض قيمة البضاعة أو انخفاض قيمتها.

مدة الإرجاع العامة لكل منتج تم شراؤه عن غير قصد هي 7 أيام. خلال هذه الفترة، لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها وما إلى ذلك. يجب أن يتم الإرجاع مع العبوة الأصلية.

في الحالات التي يتم فيها اكتشاف أي فتح أو تلف أو كسر أو تلف أو تمزيق أو استخدام وما إلى ذلك في المنتج وعبوته التي تم استلامها عن طريق الخطأ، وإذا لم يكن من الممكن إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها إلى المشتري، فلن يتم إرجاع المنتج ولن يتم استرداد السعر.

لإرجاع المنتج، يجب إبلاغ خدمة العملاء بالوضع أولاً. يتم إبلاغ العميل بمعلومات إرسال المنتج كمرجع من قبل البائع. بعد هذه المحادثة، يجب تسليم المنتج إلى عنوان المشتري مع الفاتورة التي تحتوي على معلومات الإرجاع، عبر شركة الشحن التي تقوم بالتوصيل. إذا وصل المنتج المرتجع إلى البائع، فسيتم قبوله كإرجاع إذا استوفى الشروط المحددة في هذا العقد، وسيتم رد المبلغ إلى بطاقة ائتمان/حساب المشتري. لن يتم رد السعر إلا في حالة إرجاع المنتج. تكون الفترة التي تنعكس فيها المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان في حسابات بطاقة الائتمان وفقًا لتقدير البنك المعني.

إذا تم إجراء الشراء ببطاقة ائتمان وعلى أقساط، فسيتم تطبيق إجراء استرداد بطاقة الائتمان على النحو التالي: يقوم البنك برد المبلغ إلى المشتري على أقساط، اعتمادًا على عدد الأقساط التي طلبها المشتري لشراء المنتج. بعد أن يدفع البائع سعر المنتج بالكامل إلى البنك دفعة واحدة، في حالة رد مصاريف التقسيط المدفوعة من نقاط البيع المصرفية إلى بطاقة ائتمان المشتري، يتم تحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة إلى حسابات حامل البطاقة من قبل البنك على أقساط حتى لا يعاني الأطراف المعنية من الأمر. إذا لم يتطابق تاريخ الاسترداد مع تاريخ إغلاق حساب البطاقة، فسيتم تسجيل مبالغ الأقساط التي دفعها المشتري حتى إلغاء البيع على البطاقة كمبلغ استرداد واحد شهريًا، وسيستلم المشتري الأقساط المدفوعة قبل الاسترداد لمدة شهر إضافي بعد اكتمال أقساط البيع، وذلك بعدد الأشهر التي سدد فيها الأقساط قبل الاسترداد، وسيتم خصمها من ديونه الحالية. في حالة إرجاع السلع والخدمات المشتراة بالبطاقة، لا يمكن للبائع سداد دفعة نقدية للمشتري وفقًا للعقد المبرم مع البنك. في حالة الاسترداد، سيقوم النشاط التجاري العضو، أي البائع، برد المبلغ من خلال البرنامج ذي الصلة، ونظرًا لأن النشاط التجاري العضو، أي البائع، ملزم بدفع المبلغ ذي الصلة للبنك نقدًا أو على الحساب، فلا يمكن الدفع للمشتري نقدًا وفقًا للإجراء المفصل أعلاه. سيقوم البنك برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان وفقًا للإجراء المذكور أعلاه بعد أن يدفع المشتري المبلغ للبنك دفعة واحدة.